Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar el sistema de auto-checkout Lobby-24 (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. La Plataforma es operada por Biz Master S.A.C., identificada con RUC 20545523435, con domicilio en Lima, Perú (en adelante, "la Empresa").

Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Lobby-24 es un sistema de auto-checkout que permite a los usuarios realizar compras de productos de forma autónoma mediante kioscos de autoservicio. El servicio incluye:

• Escaneo y registro de productos.
• Procesamiento de pagos mediante tarjeta de crédito/débito y Yape.
• Emisión de comprobantes de pago electrónicos (boletas y facturas).

3. Registro y Autenticación

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe autenticarse mediante su código de acceso. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su código de acceso y de todas las actividades que se realicen con él.

4. Proceso de Compra

• Los precios de los productos se muestran en Soles (PEN) e incluyen IGV según la legislación peruana.
• El usuario es responsable de verificar que los productos escaneados correspondan a los productos que desea adquirir.
• Una vez confirmado el pago, la transacción se considera completada y no es reversible a través de la Plataforma.
• Los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

5. Métodos de Pago

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: procesado de forma segura a través de la pasarela de pago Culqi, certificada PCI DSS.
• Yape: transferencia mediante la aplicación Yape con confirmación en tiempo real.

La Empresa no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza íntegramente a través de pasarelas certificadas.

6. Comprobantes de Pago

De conformidad con la normativa de la SUNAT, al finalizar cada compra el usuario podrá solicitar la emisión de:

• Boleta de Venta: dirigida a consumidores finales, requiere únicamente DNI y nombre.
• Factura: dirigida a empresas, requiere RUC, razón social y dirección fiscal.

Los comprobantes electrónicos serán enviados al correo electrónico proporcionado por el usuario.

7. Política de Devoluciones y Cambios

En Lobby-24 buscamos garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos, bebidas y artículos de consumo inmediato), no se aceptan devoluciones ni cambios una vez realizada la compra, salvo en casos excepcionales donde el producto presente fallas de origen, esté vencido o en mal estado.

En dichos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra, adjuntando evidencia (foto o video) y el comprobante correspondiente a través de nuestros canales de atención. Una vez validado el reclamo, Lobby-24 podrá ofrecer, a su criterio, el reemplazo del producto o la devolución del importe pagado mediante el mismo medio de pago o saldo a favor en la plataforma. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso para asegurar un uso adecuado de esta política.

8. Reclamos

Para presentar un reclamo, el usuario podrá utilizar el Libro de Reclamaciones virtual disponible en la Plataforma. La Empresa atenderá los reclamos dentro del plazo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), en un máximo de 15 días hábiles.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logotipos, diseño, software, textos e imágenes, es propiedad exclusiva de Biz Master S.A.C. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Perú. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

10. Limitación de Responsabilidad

• La Empresa no será responsable por interrupciones temporales del servicio debido a mantenimiento o causas de fuerza mayor.
• La Empresa no será responsable por errores en los datos proporcionados por el usuario para la emisión de comprobantes.
• La responsabilidad máxima de la Empresa se limita al valor de la transacción afectada.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima.

12. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Razón Social: Biz Master S.A.C.
• RUC: 20545523435
• Correo: contacto@lobby-24.com
• Ubicación: Lima, Perú